Интеграция CRM, IP-АТС и веб-разработка

Важная информация по работе с шаблоном

В следующем блоке содержится html-код со стилями — не удаляйте его

Если вам потребуется поменять иконки в соответствующих блоках, используйте иконки из наборов Fontawesome (Стиль иконок 2) 

Фотографии или картинки для блока с предложениями — ширина обязательно 1080px, высота приблизительно 800px, для блока с командой ширина обязательно 2220px, высота приблизительно 1200px


Вы сталкиваетесь с проблемами коммуникации?

Компания "Итач-софт" с помощью CRM Битрикс24 предлагает унифицированные коммуникационные каналы, объединяя чаты, видеоконференции, IP-АТС (установленную и настроенную нашей командой) и электронную почту в одной платформе. Это обеспечивает эффективное взаимодействие между сотрудниками и облегчает коммуникацию с клиентами.

Вы сталкиваетесь с трудностями управления проектами?

Компания "Итач-софт" поможет настроить инструменты управления проектами и задачами в Битрикс24, что обеспечит эффективное планирование, установление сроков и отслеживание прогресса выполнения задач, упрощая процесс управления проектами в вашей организации.

Вы сталкиваетесь с проблемами в продажах?

Компания "Итач-софт" поможет настроить инструменты управления продажами в Битрикс24, обеспечивая эффективное отслеживание сделок и лидов, улучшенное взаимодействие с клиентами, и автоматизацию продажных процессов. Наш опыт позволяет оптимизировать команду продаж, улучшить прогнозирование и анализ эффективности продаж, создавая централизованную базу данных клиентов для удобства ведения и анализа ваших продажных операций.

Вы сталкиваетесь с проблемами документооборота?

Компания "Итач-софт" поможет настроить систему управления документами в Битрикс24, обеспечивая централизованное хранение и быстрый доступ к документам. Благодаря возможности создания шаблонов документов, процесс создания типовых документов становится быстрее и проще, что позволяет сэкономить время и уменьшить вероятность ошибок.

Что такое Битрикс24?

Вам не нужно искать десятки сервисов для различных процессов и интегрировать их друг с другом— всё, что вы ищете, уже есть в Битрикс24, готовое для работы на старте, по низкой цене.

Совместная работа

Коммуникации, документы и рабочие процессы — всё для организации полноценного онлайн-офиса

Видеозвонки HD

Коллеги, клиенты и подрядчики на связи— свысоким качеством видео и аудио, стабильным соединением и поддержкой групповых звонков до48 человек. Звонок легко начать прямо из задачи, события в календаре или поста в Новостях компании.

Мессенджер

Неограниченное количество рабочих групповых и индивидуальных чатов у вас под рукой — а также Открытые линии, диалоги с внешними пользователями, обмен файлами и уведомления.

Рабочее время и отчеты

Начинайте, прерывайте, заканчивайте рабочий день в один клик. Ведите учет рабочего времени и составляйте отчеты на лету.

CRM

Телефония, почта, социальные сети, учет рекламы, склады, оплата и доставка — в ней есть всё

Клиенты, сделки, лиды, коммерческие предложения

Все необходимые сущности CRM. Пополняйте и детализируйте клиентскую базу, ведите продажи, сохраняйте переписку и звонки с клиентами в CRM.

Маркетинг

Отправляйте email и sms-рассылки, создавайте рекламные кампании, отслеживайте эффективность рекламных каналов в Сквозной аналитике. Для вас – всё необходимое для привлечения клиентов.

Склады, оплата и доставка

Всё необходимое для продаж уже есть в CRM. Ведите складской учёт, реализуйте товары и контролируйте остатки. Выставляйте счёт на оплату и оформляйте доставку прямо из карточки сделки – клиент сможет оплатить прямо в диалоге с вашей компанией.

Задачи и проекты

Наведите порядок в поручениях, работайте в удобном длявас режиме

Эффективные методики работы над проектами

На ваш выбор — Канбан, Диаграмма Ганта или классические списки. Ведите календарь задач, следите за дедлайнами или создайте свой план выполнения. В управлении проектами вам поможет Скрам.

Доступ к задачам

Распределите роли в задачах — назначьте постановщиков, исполнителей, соисполнителей и наблюдателей. Настройте права доступа к задачам и управлению ими: постановку, изменение крайнего срока, делегирование и т.д.

Автоматизация в задачах ипроектах

Ставьте типовые задачи в один клик из шаблонов. Используйте шаблоны проектов, со всеми вложенными задачами и ответственными, чтобы мгновенно разворачивать новые проекты. Роботы для отправки писем, смены статуса и ответственного помогут ускорить работу и успеть больше.

Конструктор сайтов

Свой собственный сайт за несколько минут без разработчика и дизайнера, готовый к работе с клиентами

Прямая связь с CRM

Сайт создается уже внутри CRM. Все посетители учитываются, все заявки мгновенно попадают в работу менеджерам.

SEO-продвижение

Сайты полностью готовы у продвижению в поисковых системах: они оптимизированы, быстро загружаются, соответствуют требованиям поисковых систем.

Адаптивность для любых экранов

Сайты готовы для работы на десктопе, планшете и смартфоне — блоки адаптируются сами под различные экраны.

Автоматизация

Минимум усилий, максимум эффективности — этосправедливо и для работы с инструментами автоматизации бизнеса, и для их настройки

Роботы и триггеры

Постановить задачу, запланировать звонок или встречу, сменить ответственного или стадию сделки, отправить письмо или SMS, напомнить ответственному — это лишь часть того, что вы можете настроить с помощью роботов и триггеров в CRM и Задачах.

Бизнес-процессы

Инструмент упрощает процедуру согласования документов внутри компании. Все заявки на отпуск и командировку, счета и договоры автоматически проходят по цепочке необходимых согласований в считанные минуты. А настроить её можно без кода в удобном редакторе.

RPA (Роботизация бизнеса)

Встроенный редактор на основе канбана позволит создать цепочку согласований буквально за несколько минут без кода. Документ пройдет по всем ответственным, которые получат уведомления и не пропустят очередь согласования.

Наша специализация

Вам не нужно обращаться в разные компании для полной автоматизации вашего бизнеса. Мы предлагаем всё-в-одном решение: разработаем веб-сайт, интегрируем IP-телефонию, настроим CRM-систему и обеспечим интеграцию с мессенджерами. С нами ваш бизнес станет максимально автоматизированным и эффективным.
Web-инфраструктура

Более 10 лет опыта разработки сайтов
Наш опыт в веб-разработке превышает 10 лет, за это время мы разработали более 600 проектов.

Автоматизация контакт-центров

Предоставление решений для создания вашего Контакт-центра

Отраслевые решения

Мы работаем с разными клиентами и проектами, которые отличаются по своей сути, целям, масштабу и бюджету.

Автоматизация бизнес-процессов

В нашей практике есть множество кейсов, когда мы работали над проектами в самых разных бизнес-сферах.

Интеграция CRM-систем

Наша компания — это команда профессионалов, которая уже более 5 лет занимается интеграцией Битрикс24.

Решения для крупного бизнеса

Мы знаем все тонкости и подводные камни этого процесса, поэтому с нами очень легко и приятно работать.

Наши преимущества и компетенции

Мы можем выполнить практически любые задачи и всегда в срок. 

А также мы проводим аудит и консультации для бизнеса

Индивидуальное внедрение «под ключ»

Мы внимательно изучаем каждый проект и предлагаем решение, максимально соответствующее требованиям заказчика

Ведущие специалисты с большим опытом

Внедрением Битрикс24 занимаются профессионалы, хорошо знакомые со спецификой и архитектурой продукта

Полное сопровождение и поддержка

После успешно проведенного внедрения мы предоставим вам полное содействие в освоении и решении технических проблем

Этапы внедрения Битрикс24

01 →

Предпроектный анализ

Анализируем специфику работы вашей компании, даём практические советы по улучшению.

02 →

Аудит

Выявляем сильные и слабые стороны будущего проекта, работаем над его совершенствованием.

03 →

Разработка проекта

Разрабатываем проект с учётом пожеланий клиента и специфики его бизнеса.

04 →

Внедрение

Готовый проект воплощается в жизнь, проводятся необходимые работы по внедрению и обучению сотрудников.

Наши проекты

Кейс внедрения Битрикс24 в банковскую сферу

Введение

Целью данного проекта была автоматизация и оптимизация работы банка в области обслуживания клиентов и управления внутренними процессами. Было разработано и внедрено приложение на базе Битрикс24, которое обрабатывает клиентские обращения через различные каналы, включая телефон, социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Кроме того, произведена интеграция CRM для работы с корпоративными клиентами, настройка и обучение использования портала Битрикс24 для управления проектами и задачами, а также постановка бизнес-процессов и обучение корпоративной коммуникации.

Основные этапы

  1. Анализ требований и подготовка: Были изучены потребности банка и определены требования к функционалу.
  2. Разработка приложения для обработки обращений: Создан механизм для приема и обработки клиентских запросов с автоматическим присвоением уникального номера каждому обращению.
  3. Интеграция CRM: Настроена CRM система для работы с юридическими лицами, включая сегментацию клиентов, управление взаимоотношениями и историей сделок.
  4. Настройка портала Битрикс24: Проведена конфигурация и адаптация портала под нужды банка, включая управление проектами и задачами.
  5. Постановка бизнес-процессов: Установлены рабочие процессы для утверждения документов и других типовых операций.
  6. Обучение персонала: Сотрудники прошли тренинги по работе с новыми инструментами.
  7. Тестирование и отладка: Были проведены тесты, исправлены ошибки и оптимизирована работа системы.
  8. Запуск и мониторинг: Решение было внедрено в рабочую среду, и проводится постоянный мониторинг его эффективности.

Преимущества

  • Унификация и автоматизация обработки клиентских обращений была достигнута.
  • Повышена эффективность работы с корпоративными клиентами.
  • Улучшено централизованное управление проектами и задачами.
  • Автоматизированы внутренние бизнес-процессы.
  • Усиленная внутренняя коммуникация среди сотрудников.

Вывод

Внедрение системы на базе Битрикс24 позволило банку оптимизировать обслуживание клиентов и повысить эффективность внутренней работы, что в совокупности привело к увеличению конкурентоспособности на рынке.

КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24 В ТАМОЖЕННОЙ СФЕРЕ

Введение

Цель проекта — систематизация и автоматизация обработки обращений в колл-центр таможенной службы.

Основные этапы

  1. Анализ и планирование: Проанализированы требования и специфика работы колл-центра, разработан план внедрения.
  2. Настройка карточки звонка: Интегрированы поля для темы и подтемы обращения, контактных данных и действий, предпринятых оператором.
  3. Интеграция с CRM и сделками: После заполнения карточки, данные автоматически переносятся в CRM и формируется сделка.
  4. Автоматизация рабочих процессов: Внедрены автоматические переходы стадий сделки и задач при переадресации обращения.
  5. Разработка отчетного инструмента: Создано приложение для анализа статистики обращений.
  6. Обучение персонала: Проведено обучение сотрудников колл-центра для работы с новой системой.
  7. Тестирование и запуск: Проект тщательно протестирован и успешно запущен в рабочем окружении.

Функциональные возможности

  • Оператору открывается карточка с предустановленными полями при первом и последующих звонках от клиента.
  • Автоматическое создание и обновление контактов и сделок в CRM.
  • Автоматическая смена стадии сделки и назначение задач при необходимости переадресации.

Преимущества

  • Ускорение и стандартизация процесса обработки звонков.
  • Централизованное управление данными и историей обращений.
  • Улучшенная аналитика и отчетность по работе колл-центра.

Вывод

Проект успешно оптимизировал рабочие процессы в колл-центре таможенной службы, сделав их более управляемыми и прозрачными. Система была реализована на базе коробочной версии Битрикс24, дополнительно настроенной нашей командой специалистов.

КЕЙС ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24 В ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ

Введение

Цель проекта — оптимизация и автоматизация рабочих процессов туристической компании через комплексную настройку и интеграцию CRM системы.

Основные этапы

  1. Анализ и планирование: Проведенный анализ потребностей компании позволил разработать подробный план внедрения.
  2. Настройка CRM: Стадии лида, поля в карточках лида и сделки были настроены согласно требованиям бизнеса.
  3. Интеграция с каналами привлечения: Настроены различные каналы для поступления лидов — телефония на базе Asterisk, открытые линии, CRM-формы, социальные сети.
  4. Интеграция с Мастер-Тур: На последней стадии лида добавлено обязательное поле "ID из Мастер-Тура", которое при переносе лида в сделку заполняет все необходимые поля сделки данными из этого сервиса.
  5. Интеграция с Active Directory: Пользователи и их права автоматически синхронизированы с AD.
  6. Разработка специализированного приложения: Создано приложение для специализированной обработки лидов и их распределения между отделами.
  7. Настройка почты: Интеграция с Microsoft Exchange для работы с электронной почтой.
  8. Обучение и тестирование: Персонал обучен работе с новыми инструментами, система протестирована и успешно запущена.
Функциональные возможности

  • Множество каналов для привлечения и обработки лидов.
  • Автоматическая настройка и передача данных между системами.
  • Сегментация лида или сделки по различным параметрам, включая источник и стадию.
  • Гибкая система прав и доступа через интеграцию с Active Directory.

Преимущества

  • Эффективное управление клиентской базой.
  • Автоматизация рутинных процессов.
  • Возможность быстрого масштабирования и адаптации под новые бизнес-задачи.

Вывод

Внедрение системы на базе Битрикс24 позволило значительно оптимизировать рабочие процессы в туристической компании. Система успешно интегрирована с несколькими внешними сервисами, что сделало ее максимально адаптированной под специфические требования данной сферы.

Кейс ВНЕДРЕНИЯ Битрикс24 для школы дополнительного образования

Введение

Цель проекта заключалась в интеграции CRM системы с существующими платформами для обучения, автоматизации взаимодействия с учениками и их родителями, а также в оптимизации работы преподавателей и административного персонала.

Основные этапы

  1. Интеграция с платформами обучения: Интеграция CRM с текущими системами обучения для более эффективного учета учеников и курсов.
  2. Специализированные приложения: Разработаны два приложения — "Нестандартная Карточка звонка" для учета обращений и "Выгрузка данных об учениках, записавшихся на занятия для учителя".
  3. Унификация карточек и автоматические сделки: В CRM системе формированы карточки опекунов, учителей и универсальный список ребенка с привязкой к школе, классу, карточкам опекунов и учителя. Автоматическое формирование сделок на основе онлайн и офлайн платежей, зарегистрированных в платформе обучения.
  4. Универсальные списки: Формирование универсальных списков школ и учеников с возможностью привязки к CRM.
  5. Бизнес-процессы и отчеты: Созданы бизнес-процессы для работы с универсальными списками и CRM. Реализована система отчетности, включая прогнозирование поступлений.
  6. Интеграция с мессенджерами, социальными сетями и IP-АТС: CRM система интегрирована для обеспечения связи через различные каналы коммуникации.
  7. Онлайн-техподдержка: Создана онлайн техподдержка для учеников и родителей через онлайн-чаты в платформах на базе Битрикс24.

Функциональные возможности

  • Множественные интеграции с образовательными и платежными платформами.
  • Гибкая система учета и мониторинга образовательного процесса.
  • Автоматизация финансовых и административных процессов.
  • Многофункциональные отчеты для принятия обоснованных управленческих решений.

Преимущества

  • Оптимизация рабочих процессов школы.
  • Улучшение качества образовательных услуг.
  • Повышение уровня взаимодействия между учениками, родителями и персоналом.

Вывод

Реализация проекта позволила значительно улучшить уровень организации образовательного процесса и учета взаимодействия с учениками. Система успешно интегрирована с различными платформами и сервисами, что делает ее максимально адаптированной под специфические требования данной сферы.

Комплексные IT-Решения для Успешного Бизнеса: От Идеи до Реализации

Это лишь несколько из множества кейсов, которые наша команда успешно реализовала. Мы имеем большой опыт в разработке и адаптации IT-решений для различных сфер бизнеса, включая образование, туризм, контакт-центры и многие другие.

Если у вас есть необходимость в оптимизации бизнес-процессов, интеграции с существующими системами или разработке собственных IT-решений, обращайтесь к нам. Мы готовы не только рассказать о возможностях и преимуществах подобных систем, но и продемонстрировать их на практике, а также провести полный цикл внедрения — от анализа требований до поддержки и обслуживания готовой системы.

Свяжитесь с нами, и мы сделаем ваш бизнес более эффективным и управляемым

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies